设备保养必须贯彻“养修并重，预防为主”的原则，做到定期保养、强制进行，正确处理使用、保养和修理的关系，不允许“只用不养，只修不养”。“工欲善其事，必先利其器”，设备维保管理的目的，就在于按照设备固有的规律，同时也按照客观使用规律，通过维护保养等手段经常使其各种性能指标保持高度完好，提高其稳定性和利用率，延长使用寿命并谋求最经济的设备寿命周期费用。

一、项目名称

项目名称：2021-2022年佛山市规划城建档案馆安防与监控系统设备维护

二、项目预算

人民币  小写：￥66,000.00元  

三、项目采购内容

（一）项目目标

保障佛山市规划城建档案馆安防与监控系统持续安全稳定可靠地运行，保证设备处于良好的运行状态，减少故障停机时长，提高设备完好率、利用率，降低系统运行和维修成本，延长设备的使用寿命。

（二）服务内容

1、维护设备清单

注：在不造成投标人工作量及人员安排大幅增加的情况下，采购人可根据设备的实际使用情况，与投标人协商增加设备维护数量，由此所产生的费用包含在报价中，采购人不再支付任何费用，供应商在投标报价时须考虑相关风险。

2、项目要求

2.1 维护保养

投标人每个月对所保养设备（《维护设备清单》所列设备及其他合理新增的设备）提供保养。

（1）安防系统保养：投标人至少每月1次对摄像机表面进行清洁、除垢，如有对遮挡“视线”的异物，则需进行整理排除阻挡。

（2）门禁系统保养：投标人至少每月1次对门禁系统及门锁进行检查、对门锁添加润滑油，显示设备、服务器硬件设备调试，软件维护升级。

（3）系统保养：投标人每年至少上下半年各1次对系统进行全面的检测保养。

（4）其它保养：对立杆、设备箱等设施的损坏和自然锈迹在必要时进行修复和表面翻新。在“摄像机位置”有迁移必要时进行迁移。以及其它没有罗列相关设施的保养。

2.2设备零配件及设备更换

（1）在《维护设备清单》中的设备，投标人应当安排备用设备，备用设备的配置应能满足替代相应设备正常运行。

（2）设备原则应在甲方现场维修，无法现场完成维修的，经甲方同意后，方可送乙方维修部维修。如设备在故障现场不能修复的设备需要更换，提前提交解决方案给甲方，征得甲方同意后方可更换，更换后的损坏件应交由甲方查验。

（3）备件先行更换服务：备件先行服务可以使采购人在最短时间内得到备件更换服务，一旦定位是硬件故障，投标人应在规定时间内将更换件先行运抵现场，并安排服务工程师进行现场更换，使采购人的业务能在最短时间内恢复正常。

2.3 设备各级维保服务具体内容和执行标准：

现场服务：当故障不能使用有效的远程支持方式进行解决时，投标人应派遣工程师赶往采购人现场，协助进行现场故障诊断及现场故障排除。

技术支持具体响应时间定义如下：

P1级故障——设备在运行中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。

P2级故障——设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。

P3级故障——设备在运行中出现的影响业务、并导致系统性能或服务部分退化的故障。

P4级故障——咨询类问题或设备在运行安装过程中，采购人对产品功能、配置等方面需要的信息和需求，对业务系统几乎无影响。

Ø非产品故障现场支持服务

在设备运行稳定的情况下，采购人需要对系统应用更改、增加或调整设备等，对于此类非产品故障的技术支持请求，投标人可以指派相关的技术专家提供现场支持。

Ø设备巡检服务

设备巡检服务是投标人为帮助采购人提高设备运行稳定性，确保设备安全运转的一种服务。该服务应包含对设备系统软硬件及配置状况、性能、系统冗余及升级需求等多方面的分析，并对发现的问题提供调查报告及解决建议。投标人在服务期内每月应提供不少于1次的详细巡检服务和每周1次例行检查服务，具体时间由采购人和投标人协商确定。

详细内容包括：

l巡检计划与巡检内容确定

l设备运行环境检查

l设备硬件条码与软件版本调查

l设备配置检查

l运行效率分析

l历史故障调查与问题汇总

l业务需求分析

l巡检总结报告与设备系统优化建议

Ø重大项目及事件现场值守保障服务

重大项目及事件现场值守保障服务是采购人在缺少专业技术人员、业务非常重要、重要时间段或者是业务开展初期、业务调整初期，需要投标人派驻专业工程技术人员现场工作，进行运行维护、咨询、保障的一项服务。具体时间由采购人和投标人协商确定。

Ø 服务支持计划与报告

投标人在中标后根据采购人实际情况，制定服务支持工作计划，服务支持计划涉及技术和业务两个方面，以满足采购人的服务需求。同时，投标人须负责按照服务支持计划要求，与采购人一起对一段时间内的故障问题汇总、备件更换情况及其它服务活动的进展情况进行总结并输出年度服务报告。

2.4 运维团队人力资源要求

A.投标人根据故障等级调配相应的工程师在规定时间内到现场服务。

B.投标人提供统一的公司服务热线号码；并提供投诉电话，指定现场负责人；

C.服务人员应严格遵守有关法律法规和政府内部规章制度，不得擅自翻阅、复制、传播所接触的资料或数据；

D.投标人不得随意更换服务人员，如确需更换，相关的调配人员须经采购人批准；

E.投标人维护人员在上岗前应与采购人签署保密协议书，投标人负责约束有关员工的保密工作。

F.在合同期内，如遇特殊情况投标人应当按照采购人要求另调配安排2-3人支援，以全面配合采购人的一切运维工作。

四、供应商应提交的文件

五、材料递交时间和地点

报价函和材料份数：1份

提交的报价函和材料截止时间：2021年4月16日17时

地  点：佛山市顺德区乐从镇佛山新城吉祥道10号档案中心4楼

联系人：赵先生

联系电话：0757-29398936

六、其他

该报价函一经认可，即为签约的合同价；按照符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的原则选择中标单位。

佛山市规划城建档案馆

2021.4.13